記者 范旭 張晶晶 通訊員 王福玲

在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日剛剛過(guò)去之際，安康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局梳理了2025年度查處的多起典型消費(fèi)糾紛案例，涵蓋網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、實(shí)體消費(fèi)、信息服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。通過(guò)案例剖析，普及科學(xué)消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)廣大消費(fèi)者依法維權(quán)，避開(kāi)消費(fèi)陷阱，守護(hù)自身權(quán)益。

3月14日，在2026年陜西省“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動(dòng)暨安康市“3·15”集中宣傳活動(dòng)中，市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員正在宣傳講解農(nóng)殘監(jiān)測(cè)。

案例一：婚戀服務(wù)“名不副實(shí)”

2025年3月，漢濱區(qū)王先生刷到某婚戀機(jī)構(gòu)的推廣消息，他支付3999元婚介費(fèi)后，機(jī)構(gòu)僅提供幾張相親對(duì)象照片，拒不提供真實(shí)身份、家庭情況等信息。經(jīng)調(diào)查，該機(jī)構(gòu)未按約定提供服務(wù)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定。經(jīng)執(zhí)法人員約談普法，該機(jī)構(gòu)最終全額退款。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：選擇婚戀服務(wù)，應(yīng)查驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)證照，勿輕信“快速脫單”等宣傳；務(wù)必先簽合同再繳費(fèi)，明確服務(wù)內(nèi)容與退款條件，拒絕“霸王條款”，并妥善留存合同、收據(jù)、聊天記錄等憑證。

案例二：網(wǎng)購(gòu)輪胎遭遇“虛假發(fā)貨”

2025年7月，我市某縣市場(chǎng)監(jiān)管局陸續(xù)接到外地消費(fèi)者投訴，稱在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)低價(jià)輪胎后遲遲不發(fā)貨。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該“商戶”非本地人，無(wú)實(shí)體店鋪，所有信息均為虛構(gòu)。其通過(guò)在線上平臺(tái)發(fā)布低價(jià)視頻引流，誘導(dǎo)消費(fèi)者繞開(kāi)平臺(tái)私下轉(zhuǎn)賬，收款后便立即失聯(lián)。因涉案金額較大，涉嫌詐騙，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合平臺(tái)封禁賬號(hào)，并移交公安機(jī)關(guān)處理。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：網(wǎng)購(gòu)務(wù)必通過(guò)正規(guī)平臺(tái)交易，切勿輕信私下轉(zhuǎn)賬的“優(yōu)惠”。一旦受騙，及時(shí)保存聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證，并向有關(guān)部門(mén)投訴舉報(bào)。

案例三：預(yù)付瑜伽課“退款難”

2025年8月，安康高新區(qū)一消費(fèi)者經(jīng)熟人介紹，在某瑜伽店一次性支付13000元預(yù)付款參加普拉提培訓(xùn)，未簽訂書(shū)面合同。后因?qū)ε嘤?xùn)效果不滿提出退費(fèi)，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。執(zhí)法人員核查認(rèn)定，該店以預(yù)付款方式提供服務(wù)卻未按規(guī)定簽訂書(shū)面合同，違反相關(guān)法規(guī)。經(jīng)調(diào)解，店方向消費(fèi)者退還2500元，雙方達(dá)成和解。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：預(yù)付式消費(fèi)務(wù)必簽訂正式書(shū)面合同，明確課程內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退費(fèi)方式及違約責(zé)任。勿讓“人情”代替“規(guī)則”，合同是最有力的保障。

案例四：“一口價(jià)”黃金暗藏消費(fèi)盲區(qū)

2025年10月，漢濱區(qū)張女士在某金店購(gòu)買(mǎi)一款標(biāo)價(jià)2530元的3D硬金“一口價(jià)”戒指，回家稱重僅1.81克，折算單價(jià)遠(yuǎn)高于當(dāng)日金價(jià)。要求退款遭拒，商家僅同意換購(gòu)其他“一口價(jià)”商品。經(jīng)核查，商家雖不構(gòu)成違法，但暴露出消費(fèi)者對(duì)“一口價(jià)”黃金的認(rèn)知盲區(qū)。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)提醒：“一口價(jià)”黃金包含工藝、設(shè)計(jì)等費(fèi)用，不按克重計(jì)價(jià)。購(gòu)買(mǎi)時(shí)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)克重、核算單價(jià)，與當(dāng)日金價(jià)對(duì)比，理性消費(fèi)，勿將首飾消費(fèi)等同于黃金投資。

此次發(fā)布的四個(gè)案例，直擊當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)的突出問(wèn)題與群眾關(guān)切。安康市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科負(fù)責(zé)人表示，全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，常態(tài)化推進(jìn)消費(fèi)糾紛調(diào)解，不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序。同時(shí)呼吁廣大消費(fèi)者樹(shù)立理性消費(fèi)觀念，提升風(fēng)險(xiǎn)防范和依法維權(quán)能力，消費(fèi)中注意留存憑證，遭遇侵權(quán)時(shí)及時(shí)通過(guò)12315、12345等渠道維權(quán)。

一審：殷婷

二審：田丕

終審：張俊