通訊員 唐李鴻 王賢軍

“以前處理鄰里糾紛，得跑好幾個部門，來回折騰不說，問題還會石沉大海，遲遲沒有回應(yīng)。現(xiàn)在可不一樣了，恒口示范區(qū)綜治中心推出一站式受理、一條龍服務(wù)，很快就幫我們把矛盾化解了，真是太省心了！”近日，家住恒口示范區(qū)和平社區(qū)的羅大爺攥著調(diào)解協(xié)議書，對綜治中心提供的“一站式”矛盾糾紛化解服務(wù)，一個勁兒地夸好。

近年來，恒口示范區(qū)持續(xù)深化綜治中心規(guī)范化建設(shè)，激活“一站式”矛盾糾紛化解主陣地效能，積極整合多方力量、優(yōu)化解紛流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，推動各類矛盾糾紛在基層就地高效化解，切實(shí)把服務(wù)送到群眾心坎上。

為破解基層矛盾糾紛化解“部門分散、流程煩瑣、效率不高”的難題，去年以來，恒口示范區(qū)平安法治辦高起點(diǎn)規(guī)劃、系統(tǒng)統(tǒng)籌謀劃，按照“五有”標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成綜治中心升級改造，科學(xué)劃分引導(dǎo)受理、多元化解、指揮調(diào)度等功能區(qū)，創(chuàng)新“常駐+輪駐+隨駐”聯(lián)動機(jī)制，推動7個常駐部門、12個輪駐單位依法履職，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，逐步構(gòu)建起“上下聯(lián)動、左右協(xié)同、全域覆蓋”的矛盾糾紛化解體系。

持續(xù)優(yōu)化綜治中心配套機(jī)制，建立健全首問負(fù)責(zé)制、分色預(yù)警制和閉環(huán)管理制，厘清各部門職責(zé)分工，規(guī)范矛盾糾紛受理、分流、調(diào)解、反饋全流程環(huán)節(jié)，切實(shí)保障群眾訴求“有人接、有人管、有結(jié)果”。同時積極構(gòu)建“三力聯(lián)動”鄉(xiāng)村調(diào)解機(jī)制，廣泛動員轄區(qū)“兩代一委”（黨代表、人大代表、政協(xié)委員）、鄉(xiāng)賢能人、專業(yè)社工、志愿者、行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人及網(wǎng)格員等社會力量，組建多元化“金牌調(diào)解隊”，打造“法理情相融合、防調(diào)處一體化”的信訪法治化新路徑。截至目前，通過聯(lián)動調(diào)解成功化解積案105件，推動群眾急難愁盼問題得到解決。

矛盾化解，關(guān)鍵在源頭把控，核心在前置預(yù)防。依托綜治中心“一站式”服務(wù)平臺，充分激活網(wǎng)格員、人民調(diào)解員、志愿者等一線力量的“探頭”功能，開展常態(tài)化拉網(wǎng)式矛盾糾紛排查整治，重點(diǎn)聚焦鄰里糾紛、家庭矛盾、勞資爭議、征地拆遷等易引發(fā)信訪問題的重點(diǎn)領(lǐng)域，緊盯相關(guān)重點(diǎn)人群，建立“每日排查、每周匯總、每月研判”的閉環(huán)工作機(jī)制，對排查出的矛盾糾紛分類建檔立卡、分級精準(zhǔn)管控，嚴(yán)格實(shí)行“臺賬式管理、銷號式辦結(jié)”制度。

“我們秉持預(yù)防走在排查前、排查走在化解前、化解走在激化前的工作理念，對排查發(fā)現(xiàn)的一般矛盾糾紛，由村（社區(qū)）當(dāng)場調(diào)解；對復(fù)雜疑難矛盾糾紛，由綜治中心牽頭，組織多部門聯(lián)動調(diào)解，堅決把矛盾化解在萌芽、解決在基層?！焙憧谑痉秴^(qū)平安法治辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。去年以來，恒口示范區(qū)綜治中心累計排查各類矛盾糾紛595起，排查化解成功率達(dá)98%，其中在源頭化解矛盾糾紛380余起，實(shí)現(xiàn)了“小事不出村（社區(qū)）、大事不出區(qū)、矛盾不上交”的工作目標(biāo)。

一審：殷婷

二審：田丕

終審：張俊